商务礼仪与魅力形象课程一
第一：商务礼仪、仪态训练
一、强化对礼仪的理解
◆ 趣味互动、理解礼仪的内涵
◆ 破解对礼仪的误解
◆ 礼仪的特点、底线要求
二 练习优雅男女仪态、不良姿态纠正
◆ 男女基础站姿、恭敬站姿、自信站姿、不良站姿一对一纠正
◆ 男女基础坐姿、恭敬坐姿、多种优雅休息坐姿、不良坐姿一对一纠正
◆ 男女基础走姿、不良走姿一对一纠正
◆ 女士蹲姿练习
◆ 引领他人行走的姿势与应变：
三 练习得体的手势语、表情：
◆ 无意中得罪他人的手势、
◆ 指引方向、请坐、请进、指点文件的动作手势
◆ 致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、误区纠正
◆ 握手的多种动作与不同效果
◆ 奉茶的各种优雅动作练习
◆ 三种不同的感人笑容训练、几种目光训练
四 迎来送往的重要礼仪规范、应变
1 介绍的礼仪
◆谁充当介绍人？
◆介绍他人的重要顺序、内容、禁忌
◆不同场合的双方介绍练习、失误指导
◆各种场合自我介绍方法、练习
◆如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
◆印制名片的礼仪
◆递送名片的顺序、动作
◆收纳名片、名片禁忌
3 称谓礼仪
五 位次排列礼仪
◆尊位的概念和重要作用
◆主宾行走时的位置排列
◆楼梯、电梯、进门的顺序
◆不同会客室的座次排列
◆不同会议的主席台、听众席排列
◆不同汽车内的座次排列
六 通讯礼仪
◆ 拨打与接听电话的礼节
◆ 手机礼仪
◆ 使用其他通讯设备的注意事项
七 餐饮礼仪
1 中餐礼仪
◆ 中餐的座次原则
◆ 中餐禁忌、常见误区
◆ 餐桌酒文化
2 西餐礼仪
◆ 西餐着装要求
◆ 西餐席位的排列
◆ 西餐点菜礼仪、上菜顺序
◆ 入座讲究、用餐姿势
◆ 认识餐具与其使用方法
◆ 西餐礼仪细节
◆ 西餐宴会的禁忌
3 自助餐礼仪
八 礼品礼仪
◆ 礼品的选择、包装、仪式等讲究
◆ 商务礼品禁忌
◆ 涉外礼品禁忌
九 沟通礼仪与技法
◆ 面谈沟通中最容易忽略的“肢体失礼行为”
◆ 交谈中如何察颜观色，洞察他人情绪和态度
◆ 有步骤解读他人身体语言传递的含义
◆ 如何运用好自己的身体语言、避免误用而导致沟通不利？
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